Наличие формы обратной связи будет полезно для любого коммерческого или корпоративного сайта. С ее помощью удается наладить онлайн-коммуникацию с потенциальными клиентами и партнерами. При желании вы можете доверить специалистам нашего интернет-агентства создание сайта с формой обратной связи. Какой же она должна быть?
Основные требования к форме
Главное правило — форма не должна быть слишком сложной. Человеку вряд ли захочется воспользоваться ей, если для этого потребуется заполнить десяток полей. Для эффективной работы формы достаточно указания имени, вопроса и контакта для связи. Это поможет значительно повысить уровень конверсии. Желательно, чтобы обязательных к заполнению полей было минимум (например, только номер телефона).
Еще одно важное требование — форма должна быть заметной. В ином случае пользователь не поймет, куда ему обратиться с вопросом, что может привести к потере ценного клиента. Лучше всего сделать форму плавающей и разместить ее на видном, но не навязчивом месте, например, в одном из нижних углов. В качестве иконки можно выбрать анимированное изображение, которое точно привлечет внимание со стороны пользователя.
Старайтесь не использовать выпадающих форм. Пользователь заинтересован в том, чтобы быстро отправить запрос и получить ответ. Поэтому не заставляйте его выбирать, куда направить обращение — в отдел логистики, менеджеру, администратору и т. д. Лучше, если запросы будут сортироваться и перенаправляться оператором.
Откажитесь от использования капчи. Ее наличие само по себе снижает конверсию, поскольку люди не любят прикладывать дополнительных усилий. А если капчу сложно заполнять, то она отобьет желание задать интересующий вопрос или оформить заказ даже у терпеливого человека. После отправки запроса на форме обязательно должна выводиться надпись о том, что обращение доставлено и будет обработано в ближайшее время.
Наше интернет-агентство занимается не только созданием сайтов. Мы также можем оказать поддержку в разработке и ведении кампании контекстной рекламы.